Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour s’applique aux achats effectués sur le site Mlle K Boutique (mllekboutique.com).

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

⚠️ Exception : Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Ainsi, aucun retour ou remboursement n’est possible pour les articles personnalisés (prénoms, gravures, sublimation, créations sur mesure, etc.), sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré.

2. Produits éligibles au retour

Pour les produits non personnalisés, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours.
Les articles doivent être :

• non utilisés,

• non lavés,

• dans leur emballage d’origine et en parfait état.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter par email à mllekboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours selon le moyen de paiement initial.
En cas de produit personnalisé, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise par Mlle K Boutique.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception à l’adresse : mllekboutique@gmail.com avec des photos à l’appui.
Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.